Freshdesk - OpenClaw Skill — OpenClawチュートリアル

インストールコマンド

npx clawhub@latest install freshdesk

インストール手順

環境確認

Node.js 22以上とOpenClawがインストール済みであることを確認してください。ターミナルでopenclaw --versionを実行して確認できます。

インストール実行

上記のインストールコマンドをターミナルで実行します。ClawHubが自動的にFreshdeskを~/.openclaw/skills/ディレクトリにダウンロード・インストールします。

インストール確認

openclaw skills listを実行してインストール済みスキル一覧を確認し、Freshdeskが表示されていることを確かめてください。

パラメータ設定（任意）

下記の紹介にある設定手順に従い、~/.config/openclaw/openclaw.json5にスキルの設定項目を追加してください。

手動インストール方法：Skillフォルダを~/.openclaw/skills/またはプロジェクトのskills/ディレクトリにコピーしてください。フォルダ内にSKILL.mdファイルが必要です。

カスタマーサポートチケットの作成と管理 AI支援による自動返信提案チケットステータスの追跡と統計

詳細紹介

Freshdesk MCPサーバーはFreshdeskカスタマーサポートプラットフォームをAIに統合し、チケット管理の自動化とインテリジェントなカスタマーサポート支援を実現します。

コア機能

チケット管理：チケットの作成、閲覧、更新、クローズを行い、ステータス、優先度、エージェントによるフィルタリングに対応します
インテリジェント返信：AIがチケット内容を分析し、プロフェッショナルな返信提案を生成してカスタマーサポートの応答を加速します
統計分析：チケット解決率、平均応答時間などの主要指標を確認します

設定方法

{
  "mcpServers": {
    "freshdesk": {
      "command": "npx",
      "args": ["-y", "mcp-freshdesk"],
      "env": {
        "FRESHDESK_DOMAIN": "ドメイン.freshdesk.com",
        "FRESHDESK_API_KEY": "APIキー"
      }
    }
  }
}

活用シーン

処理待ちの新しいチケットを素早く閲覧・分類します
AIに過去の返信パターンに基づいて返信ドラフトを生成させます
重要な顧客のチケット解決進捗を追跡します
よくある問題タイプを分析し、ナレッジベースドキュメントを充実させます

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