Zendesk - OpenClaw Skill — OpenClawチュートリアル

インストールコマンド

npx clawhub@latest install zendesk

インストール手順

環境確認

Node.js 22以上とOpenClawがインストール済みであることを確認してください。ターミナルでopenclaw --versionを実行して確認できます。

インストール実行

上記のインストールコマンドをターミナルで実行します。ClawHubが自動的にZendeskを~/.openclaw/skills/ディレクトリにダウンロード・インストールします。

インストール確認

openclaw skills listを実行してインストール済みスキル一覧を確認し、Zendeskが表示されていることを確かめてください。

パラメータ設定（任意）

下記の紹介にある設定手順に従い、~/.config/openclaw/openclaw.json5にスキルの設定項目を追加してください。

手動インストール方法：Skillフォルダを~/.openclaw/skills/またはプロジェクトのskills/ディレクトリにコピーしてください。フォルダ内にSKILL.mdファイルが必要です。

カスタマーサポートチケットの検索と閲覧 AIインテリジェントチケット分類と優先度判定チケット傾向分析と統計

詳細紹介

Zendesk MCPサーバーはカスタマーサポートチケットシステムをAIに統合し、インテリジェントなチケット分析、自動分類、トレンドインサイトを実現してカスタマーサポートチームの効率を向上させます。

コア機能

チケット検索と閲覧：キーワード、ステータス、優先度でチケットを検索し、完全な会話履歴と内部メモを確認します
インテリジェント分類：AIがチケット内容を分析し、分類ラベル、優先度、担当チームの割り当てを自動提案します
トレンド分析：チケット量の変化トレンドを集計し、高頻度の問題タイプを特定してカスタマーサポートレポートを生成します

設定方法

{
  "mcpServers": {
    "zendesk": {
      "command": "npx",
      "args": ["-y", "mcp-zendesk"],
      "env": {
        "ZENDESK_SUBDOMAIN": "サブドメイン",
        "ZENDESK_EMAIL": "管理者メールアドレス",
        "ZENDESK_API_TOKEN": "APIトークン"
      }
    }
  }
}

活用シーン

未分類チケットをバッチ分析し、AIがラベルと優先度を自動提案します
特定の顧客の過去のチケット履歴を素早く検索します
週次カスタマーサポートレポートを生成し、プロダクトのペインポイントを特定します
チケットの滞留状況を検出し、カスタマーサポートリソースの配分を最適化します

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