💬
Freshdesk
고객지원 메시징 및 소셜설치 명령어
npx clawhub@latest install freshdesk
설치 안내
1
환경 확인
Node.js 22 이상과 OpenClaw가 설치되어 있는지 확인하세요. 터미널에서 openclaw --version을 실행하여 확인할 수 있습니다.
2
설치 실행
위의 설치 명령어를 터미널에서 실행하세요. ClawHub가 자동으로 Freshdesk을(를) ~/.openclaw/skills/ 디렉토리에 다운로드하고 설치합니다.
3
설치 확인
openclaw skills list를 실행하여 설치된 스킬 목록을 확인하고, Freshdesk이(가) 목록에 표시되는지 확인하세요.
4
매개변수 설정 (선택사항)
아래 소개의 설정 안내에 따라 ~/.config/openclaw/openclaw.json5에 스킬 설정 항목을 추가하세요.
수동 설치 방법: Skill 폴더를
~/.openclaw/skills/ 또는 프로젝트의 skills/ 디렉토리에 복사하세요. 폴더에 SKILL.md 파일이 포함되어 있어야 합니다.
고객지원 티켓 생성 및 관리
AI 기반 자동 답변 제안
티켓 상태 추적 및 통계
상세 소개
Freshdesk MCP Server는 Freshdesk 고객지원 플랫폼을 AI에 연결하여 티켓 관리 자동화와 지능형 고객지원 보조를 실현합니다.
핵심 기능
- 티켓 관리: 티켓 생성, 조회, 업데이트 및 종료를 지원하며, 상태, 우선순위, 담당자별 필터링 가능
- 스마트 답변: AI가 티켓 내용을 분석하여 전문적인 답변 제안을 생성, 고객지원 응답 속도 향상
- 통계 분석: 티켓 해결률, 평균 응답 시간 등 주요 지표 확인
설정 방법
{
"mcpServers": {
"freshdesk": {
"command": "npx",
"args": ["-y", "mcp-freshdesk"],
"env": {
"FRESHDESK_DOMAIN": "your-domain.freshdesk.com",
"FRESHDESK_API_KEY": "your-api-key"
}
}
}
}
사용 시나리오
- 처리 대기 중인 새 티켓을 빠르게 확인하고 분류
- AI가 과거 답변 패턴을 기반으로 답변 초안 생성
- 주요 고객의 티켓 해결 진행 상황 추적
- 자주 발생하는 문의 유형을 분석하여 지식 베이스 문서 보완