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Freshdesk
客服系统 通讯与社交集成安装命令
npx clawhub@latest install freshdesk
安装说明
1
确认环境
确保已安装 Node.js 22+ 和 OpenClaw。在终端运行 openclaw --version 确认 OpenClaw 正常工作。
2
执行安装
在终端中运行上方安装命令，ClawHub 会自动下载并安装 Freshdesk 到 ~/.openclaw/skills/ 目录。
3
验证安装
运行 openclaw skills list 查看已安装技能列表，确认 Freshdesk 已出现在列表中。
4
配置参数（可选）
根据下方介绍中的配置说明，在 ~/.config/openclaw/openclaw.json5 中添加技能的配置项。
手动安装方式：将 Skill 文件夹复制到
~/.openclaw/skills/ 或项目目录下的 skills/ 文件夹，确保文件夹中包含 SKILL.md 文件。
创建和管理客服工单
AI辅助自动回复建议
工单状态追踪和统计
详细介绍
Freshdesk MCP Server 将 Freshdesk 客服平台接入 AI，实现工单管理自动化和智能客服辅助。
核心功能
- 工单管理：创建、查看、更新和关闭工单，支持按状态、优先级、代理人筛选
- 智能回复：AI 分析工单内容，生成专业的回复建议，加速客服响应
- 统计分析：查看工单解决率、平均响应时间等关键指标
配置说明
{
"mcpServers": {
"freshdesk": {
"command": "npx",
"args": ["-y", "mcp-freshdesk"],
"env": {
"FRESHDESK_DOMAIN": "你的域名.freshdesk.com",
"FRESHDESK_API_KEY": "你的API密钥"
}
}
}
}
使用场景
- 快速浏览和分类待处理的新工单
- 让 AI 根据历史回复模式生成回复草稿
- 追踪关键客户的工单解决进度
- 分析常见问题类型，完善知识库文档